POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você teve algum problema com o seu produto, estamos aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível. No entanto, é importante observar algumas regras para garantir a melhor experiência!
1. Produto com Defeito
- Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Após notificação, faremos a análise do caso e comprovado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto do mesmo modelo.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá escolher entre:
- Receber um novo produto de valor equivalente; ou Solicitar o reembolso integral do valor pago pelo item defeituoso.
Custos de frete:
- Em casos de defeito, o frete de devolução será de nossa responsabilidade.
- O envio deve ser realizado por meio de uma agência dos Correios, e você precisará se deslocar até lá para efetuar o envio. Não haverá outra forma de realizar a troca caso o envio não seja feito.
2. Desistência ou Arrependimento da Compra
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, brindes e quaisquer itens extras.
- O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à loja, bem como pelo frete para o envio de um novo produto, caso opte pela troca.
Processamento do estorno:
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será processado em até 30 dias úteis, seguindo o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura.
- Boleto ou Pix: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
3. Informações Gerais
- Estamos sempre prontos para resolver qualquer problema ou imprevisto de forma clara e justa.
- Para iniciar um processo de devolução ou troca, envie um e-mail para [email protected], explicando o ocorrido.
Custos de frete:
- Para casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou defeito no produto, os custos de frete serão arcados pela loja.
- Em situações que não envolvam defeito ou erro da loja, o cliente será responsável pelos custos de frete.
